Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung wurde aktualisiert um den Änderungen des neuen Datenschutzgesetzes, dass am 25. Mai 2018 in Kraft getreten ist, anzupassen. Dies betrifft jede Organisation, die persönliche Daten von EU – Bürgern verwenden.

Zusammenfassung

Lenstore.de ist ein Handelsname für LGL Ltd, Anson Court, La Route des Camps, St Martin, Guernsey, GY4 6AD registriert in Guernsey unter der Firmennummer 51990, als Datenverantwortliche.

Lenstore.de is verpflichtet Ihre persönlichen Informationen zu sichern und die Datenschutzgesetze einzuhalten. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche Informationen wir erfassen und wie wir sie schützen und nutzen, um unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber und Ihre Rechte über Ihre Daten zu wahren.

Welche persönlichen Informationen sammelt Lenstore.de?

Wir erfassen nur die Informationen, die wir benötigen, um Ihnen als unseren Kunden, unsere Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. Ohne diese Informationen ist es uns nicht möglich diesen Service anzubieten.

Besuchen unserer Website

Wenn Sie unsere Website nutzen, erfassen wir möglicherweise einige allgemeine digitale Informationen, die von Ihrem Browser oder Gerät bereitgestellt werden, z. B. Ihre IP-Adresse und Ihren Browsertyp.

Wenn Sie ein Formular auf unserer Website ausfüllen, werden diese Informationen für den beabsichtigten Zweck gesammelt und verarbeitet. Zum Beispiel könnten Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kontakttelefonnummer angeben, wenn Sie unser Kontaktformular verwenden, das elektronisch an unser klinisches Team gesendet wird, um darauf zu reagieren.

Wir verwenden Dienste von Drittanbietern, um unsere Website zu verbessern und zu sichern. Einige wichtige digitale Informationen können mit diesen Drittparteien geteilt werden, um diesen Dienst bereitzustellen. Beispiele für diese Dienste sind Live-Chat, Webanalyse, Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Tools zur Umfrage vor Ort.

Lesen Sie mehr über Drittparteien, mit denen wir zusammenarbeiten

Ein Konto eröffnen oder eine Bestellung bei uns aufgeben

Wenn Sie sich registrieren oder eine Bestellung bei uns aufgeben, sammeln wir die Informationen, die wir benötigen, um Ihre Bestellungen sicher zu bearbeiten und Ihnen die richtige Beratung anzubieten. Zum Beispiel wir fragen nach:

  • Email Addresse
  • Name und Rufnummer
  • Geburtsdatum
  • Rechnungsanschrift
  • Lieferanschrift
  • Ihre Kontaktlinsenverschreibung
  • Informationen über Ihre Kontaktlinsenverwendung
  • Informationen über Einkäufe

Zahlungsinformationen

Wenn Sie eine Zahlung auf Lenstore.de tätigen, verwenden Sie einen unserer sorgfältig ausgewählten und autorisierten Zahlungsdienstleister, der die Transaktion unabhängig und sicher abwickelt.

Lenstore.de hat niemals Zugriff auf Ihre Bankinformationen oder Ihre Kartendetails. Wenn Sie sich dazu entscheiden sollten, Ihre Kartendetails auf unserer Website zu speichern, werden wir sichere Verbindungen verwenden um Ihre Informationen bei Ihrer nächsten Bestellung abzurufen. So haben weder wir noch dritte Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen (außer die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum Ihrer Karte).

Kontaktaufnahme per Telefon, Soziale Medien, schriftlich o.ä.

Wenn Sie sich dazu entscheiden, uns per Telefon, über Soziale Medien, E-Mail oder anderweitig mit uns in Kontakt zu treten, werden Ihre Kontaktinformationen und Nachrichten evtl. für Referenzzwecken und Qualitätskontrollen gespeichert.

Wir werden Ihre Anfragen und Nachrichten stets mit höchster Sorgfalt und Vertraulichkeit behandeln.

Gelegentlich werden Kundenbewertungen intern zu Trainingszwecken zur Verfügung gestellt, dies geschieht selbstverständlich mit anonym.

Wie verwendet Lenstore.de Ihre persönlichen Daten?

Wir verwenden Ihre persönliche Daten um Ihre Bestellungen zu bearbeiten und um Ihnen optische Beratungen anbieten zu können.

Sie könnten evtl. bei Rückfragen und Beratungen zu Ihrer Bestellung und Ihres Kundenkontos kontaktiert werden.

Sie könnten evtl. mit Neuigkeiten, Empfehlungen und anderen Angeboten kontaktiert werden, falls diese für Sie relevant sein sollten.

Sie können Ihre Kontaktoptionen jederzeit anpassen und die Kontaktaufnahme – Optionen individualisieren indem Sie den in unseren Marketing Benachrichtigungen angegebenen Schritten folgen.

Wir verwenden Ihre Bestellhistorie und Ihren Browserverlauf um unseren Service und unsere Website zu verbessern.

Wie schützt Lenstore.de Ihre Daten?

Die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig, deshalb achten wir besonders darauf, dass sie geschützt sind.

Wenn nötig, verwenden wir eine starke Verschlüsselung als zusätzliche Schutzschicht.

Wir werden Ihre Identität immer bestätigen, bevor wir Ihr Konto mit Ihnen besprechen.

Wir erfassen nur die Informationen, die wir benötigen, und wir stellen Mitarbeitern nur dann Zugriff auf Ihre Daten zur Verfügung, wenn sie dies als Teil ihrer Rolle bei der Bereitstellung unserer Dienste für Sie benötigen.

Fast alles, was wir tun, ist digital, was die Pflege Ihrer Daten erleichtert.

Wir verwenden moderne Firewalls und verfügen über mehrere Schichten aktiven Schutzes und Überwachung, um Cyber-Angriffe zu verhindern. Wir machen moderne Firewalls und verschiedene Sicherheitsmaßnahmen um Cyber-Attacken vorzuschlagen. Fast alles, was wir tun, ist digital, was die Pflege Ihrer Daten erleichtert.

Wir führen regelmäßig Tests und Sicherheitsüberprüfungen auf unseren Systemen durch, um sicherzustellen, dass unsere Schutzmaßnahmen den Anforderungen entsprechen.

Unsere Mitarbeiter sind spezialisiert auf Datensicherung und Internetsicherheit.

Wie lange behält Lenstore.de Ihre Daten?

Wir behalten Ihre Daten nicht für immer.

Wie lange die Daten aufbewahrt werden, hängt davon ab, um welche Daten es sich handelt und für welchen Zweck diese erfasst wurden. Im Allgemeinen werden wir Ihre Daten nur so lange aufbewahren oder verarbeiten, wie dies für die Bereitstellung unserer Dienste für Sie erforderlich ist, oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Hier sind einige Beispiele, für welchen Zeitraum und Zweck wir Ihre Daten aufbewahren:

  • Ihre IP Adresse, mit der Sie sich immer wieder einloggen auf unserer Webseite wird monatlich gelöscht
  • Bestellinformationen inclusive Rechnungs- und Lieferadresse und Details Ihrer Bestellten Produkte werden 8 Jahre aufbewahrt
  • Finanzunterlagen werden 7 Jahre aufbewahrt(6 Jahre in unserer Buchhaltung)
  • Emails und Telefonnotizen werden 3 Jahre aufbewahrt
  • Informationen zu Beschwerden werden 15 Jahre aufbewahrt
  • Ihr Kundenkonto, inkl. Login, persönliche Informationen und Bestellhistorie, werden 8 Jahre gespeichert
  • Live chat und Logs werden bis zu 2 Monaten gespeichert.

Sobald die Aufbewahrungsfrist für Daten abgelaufen ist, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, so dass sie nicht dazu verwendet werden können, Sie als Einzelperson zu identifizieren. Wenn Ihre Daten in unserer Organisation entfernt oder anonymisiert werden, werden sie auch von Dritten entfernt oder anonymisiert, mit denen wir sie möglicherweise im Rahmen der Bereitstellung unseres Dienstes für Sie geteilt haben (z. B. Zahlungsdienstleister oder Kuriere).

Wir können weiterhin anonymisierte Daten in gesammelter Form für Geschäftsanalysen und Berichte verwenden.

Mit wem teilt Lenstore.de seine Daten?

Vertrauenswürdige Drittanbierter und Partner

Wir sind auf Drittanbieter angewiesen um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und müssen möglicherweise für diese Zwecke einige Ihre persönlichen Daten weitergeben.

Beispiele für Drittanbieter, mit denen wir Daten austauschen, sind Zahlungsdienstleister, Kuriere, Webanalytiker, Infrastruktur- und IT-Anbieter, Live-Chat und Sicherheitsanbieter.

Wir ergreifen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Dritte, die Ihre Daten in unserem Auftrag bearbeiten:

  • Wir teilen nur die Informationen, die zur Ausführung der spezifischen Aufgabe erforderlich sind
  • Vereinbarungen treffen, um sicherzustellen, dass die Verarbeitung auf den von uns angegebenen Zweck beschränkt ist
  • Wir stellen sicher, dass Ihre Rechte und Freiheiten gemäß den EU-Datenschutzgesetzen erfüllt sind
  • Wir sichern Ihnen zu, dass Daten nicht brauchbar werden, z. B. wenn wir uns entschließen, eine Drittanbieter nicht mehr zu verwenden oder sobald die Aufgabe, die dieser ausführt, abgeschlossen ist
  • Wir können bestätigen, dass die Drittanbieter den gleichen oder gleichwertigen Datenschutzverpflichtungen unterliegen wie innerhalb der EU, beispielsweise in einem Datenschutzrahmen wie dem EU-US-Datenschutzschild, und dass Ihre Rechte an Ihren Daten bestehen bleiben

Zusammenarbeit mit anderen GrandVision Firmen

Gelegentlich können Ihre Daten sicher an andere Unternehmen innerhalb der GrandVision-Gruppe weitergeben werden, um Ihnen weiterhin unsere Dienste zur Verfügung zu stellen.

Ihre Daten, Ihre Rechte

Nach den Datenschutzrecht haben Sie das Recht auf Zugriff auf die Informationen, die wir über Sie besitzen, sowie auf die Korrektur der Informationen, falls diese falsch oder unvollständig sind.

Ebenso haben Sie das Recht zu erfahren, welche persönlichen Daten wir sammeln und warum.

Sie haben unter bestimmten Umständen auch das Recht auf Datenübertragbarkeit, d.h. Sie können eine Kopie Ihrer persönlichen Daten in einem Format anfordern, das leicht auf einen anderen Dienst oder ein anderes Unternehmen übertragen werden kann, oder Sie bitten uns, dies für Sie zu übertragen.

Unter bestimmten Umständen, beispielsweise in Bezug auf einen Rechtsanspruch, haben Sie das Recht, die Weiterleitung und weitere Verarbeitung Ihrer Daten für einen bestimmten Zeitraum zu beschränken.

Wenn Sie es vorziehen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten löschen, haben Sie das Recht, dies unter bestimmten Umständen zu verlangen, z. B. wenn das Speichern der personenbezogenen Daten für die Zwecke, für die wir sie aufgenommen haben, nicht mehr erforderlich ist und wir nicht gesetzlich dazu verpflichtet sind diese zu behalten, werden wir dies ohne unnötige Verzögerung veranlassen.

Wenn wir Ihre Daten verarbeiten, weil Sie dazu Ihr Einverständnis gegeben haben, können Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Zum Beispiel enthalten wir in allen Marketing-E-Mails Abmeldelinks. Sie können auch Einwendungen gegen Prozesse erheben, die ausschließlich zu unseren eigenen berechtigten Interessen als Unternehmen durchgeführt werden.

Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung

Das Datenschutzgesetz besagt, dass wir für jeden Aspekt der von uns durchgeführten Verarbeitung personenbezogener Daten eine Rechtsgrundlage haben müssen.

Vertrag

In den meisten Fällen verarbeiten wir Ihre Daten, weil wir dies tun müssen, um Ihnen zu dienen. Die gesetzliche Grundlage in diesen Fällen ist eine vertragliche Verpflichtung.

Zum Beispiel werden wir Ihre Lieferadresse speichern, wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, und wir werden diese Informationen an einen Kurier von Drittanbietern weiterleiten, damit sie Ihre Bestellung liefern können.

Wir speichern Ihre Daten auch, damit Sie sich in Ihrem Konto anmelden, Ihre Bestellhistorie einsehen und den von uns bereitgestellten Rat einsehen können.

Legitimes Interesse

Wir können einige Prozesse durchführen, wie z. B. das Erstellen von Backups, die Betrugsüberprüfung, das Marketing oder die Aktivierung bestimmter Tools auf unserer Website, die in unseren eigenen oder den Interessen Dritter durchgeführt werden.

Zum Beispiel erfassen wir Ihre Rechnungs- und Lieferadresse für die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung (als Teil unseres Vertrags mit Ihnen), aber wir verarbeiten diese Daten auch, um ein persönliches Adressbuch für Sie zu erstellen, welches Sie auf unserer Website verwenden können.

Auf diese Weise müssen Sie nicht jedes Mal, wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, die gleichen Adressdaten eingeben. Natürlich können Sie Ihre Adressen jederzeit über Ihr Konto bearbeiten oder löschen.

In jedem Fall, in dem wir Ihre Informationen auf einer berechtigten Interessenbasis verarbeiten, stellen wir sicher, dass das Interesse legitim und rechtmäßig ist und Ihre Rechte und Freiheiten bezüglich Ihrer persönlichen Daten nicht beeinträchtigt und dass der Zweck der Verarbeitung nicht anderweitig erreicht werden kann.

Rechtliche Verpflichtung

In manchen Fällen müssen wir bestimmte Prozesse durchführen, da das Gesetz uns hierzu verpflichtet. Zum Beispiel die Weitergabe von personenbezogenen Daten im Rahmen polizeilicher Ermittlungen oder die Speicherung von Transaktionsdaten für einen bestimmten Zeitraum zur Einhaltung der Buchführung.

Lebenswichtige Interessen

Wir können mit Ihnen Kontakt aufnehmen oder Ihre Daten an einen Gesundheitsdienstleister weitergeben, um Ihre Gesundheit zu schützen und Sie oder andere vor ernsthaften Schaden zu bewahren.

Zustimmung

Gelegentlich, wenn ein bestimmtes Verfahren für eine der Parteien wünschenswert ist, aber keine andere Rechtsgrundlage vorhanden ist, werden wir Ihre Zustimmung entweder mündlich, schriftlich oder elektronisch einholen.

Wenn wir Ihre Einwilligung einholen, werden wir Sie klar und deutlich darüber informieren, wofür wir Ihre Zustimmung einholen.

Zum Beispiel können wir Ihre Zustimmung zur Weitergabe Ihrer Daten an eine bestimmte Drittpartei einholen, wenn die Übertragung nicht gesetzlich oder rechtlich bindend ist. Ebenso können wir Ihre Zustimmung für bestimmte Marketing-Kommunikation einholen.

Wenn Sie Ihre Einwilligung für eine bestimmte Aktivität erteilen, können Sie diese auch zu einem späteren Zeitpunkt mit ein paar einfachen Klicks widerrufen.

Datenschutzanfragen und Anfragen zu Ihren Informationen.

Für Aktualisierungen Ihres Kundenkontos, einschließlich Korrekturen Ihrer persönlichen Daten, Änderungen Ihrer Kommunikationspräferenzen, Verwaltung Ihrer Einwilligung oder wenn Sie möchten, dass wir die Verarbeitung Ihrer Informationen einstellen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team

kundenservice@lenstore.de
09122 995 4900

Für die Freiheit von Informationsanfragen, eine Kopie Ihrer Daten oder andere Datenschutzanfragen:

privacy@lenstore.de

Bitte beachten Sie: Bevor wir eine Anfrage bezüglich Ihrer persönlichen Daten bearbeiten können, müssen wir Ihre Identität bestätigen.

Unabhängiger Regler

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Daten oder Ihre Rechte bezüglich Ihrer Daten nicht korrekt behandelt werden, können Sie sich an das Büro des Datenschutzbeauftragten (ODPC) wenden.

Office of the Data Protection Commissioner
Guernsey Information Centre
North Esplanade, St Peter Port
Guernsey GY1 2LQ

Email: enquiries@dataci.org
Telefon: +44 (0)1481 742074

Verwenden von Cookies

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